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售后服務(wù)說明

　　砭萃網(wǎng)本著為客戶提供高質(zhì)量的泗濱砭石產(chǎn)品，提供完善的售后服務(wù)的原則，為熱愛砭石健康的顧客和網(wǎng)友提供可靠的泗濱砭石產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

1、保真承諾
　　砭萃網(wǎng)所售商品，全部采用純正泗濱浮石生產(chǎn)，不含任何其他石材。客戶如對(duì)所購(gòu)買的砭萃網(wǎng)產(chǎn)品有任何質(zhì)疑，均可選擇退貨處理。

2、假一賠十
　　如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是純正泗濱浮石，砭萃網(wǎng)承諾“假一賠十”，十倍返還客戶購(gòu)買貨款。

3、先行賠付
　　砭萃網(wǎng)所售商品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題等，砭萃網(wǎng)承諾先行賠付。客戶可憑有效購(gòu)物憑證，申請(qǐng)換貨或者退貨，砭萃網(wǎng)將先行對(duì)客戶進(jìn)行賠付。

退換貨服務(wù)

相關(guān)鏈接：《退換貨說明總則》 《退貨/退款直通車》  《退換貨流程說明》

一、 退換貨須知：

　　● 請(qǐng)您在收到包裹的七天內(nèi)（簽收日開始計(jì)算），聯(lián)系我們做退換貨操作處理。（退換貨電話：010-57178534）；
　　● 砭萃網(wǎng)所售砭石產(chǎn)品均由天然石材加工制作，產(chǎn)品表面的天然石紋（白色或黃色條紋）屬正常顯現(xiàn)，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題；
　　● 如需辦理退換貨，請(qǐng)認(rèn)真填寫退換貨數(shù)量及原因，務(wù)必將本單與退換商品一并寄回；
　　● 若辦理退換貨，請(qǐng)保證產(chǎn)品性能完好、品相全新、附件齊全，盡量保持商品出售時(shí)的包裝；
　　● 收到商品有任何問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，如簽收超過24小時(shí)之后，出現(xiàn)貨物破損或少件的現(xiàn)象，由于已簽收，無(wú)法界定是否是快遞的原因。因此，我們無(wú)法受理，敬請(qǐng)諒解；
　　● 對(duì)于換貨產(chǎn)生的差價(jià)，我們遵守多退少補(bǔ)的原則；
　　● 贈(zèng)品不列入售后服務(wù)范圍；
　　● 退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)（請(qǐng)不要平郵或到付，這兩種方式我們無(wú)法收貨，謝謝配合！）： 
  　　1、商品質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨、缺少附件等因賣方產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由砭萃網(wǎng)承擔(dān)（請(qǐng)您先墊付運(yùn)費(fèi)，并在運(yùn)單上標(biāo)注實(shí)際付款金額，我們收到產(chǎn)品后將根據(jù)運(yùn)單上的金額為您報(bào)銷）； 
 　　 2、個(gè)人原因：如因您個(gè)人不喜歡、多購(gòu)、誤購(gòu)或大小不合適等原因?qū)е峦藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)；
　　● 退換貨信息：

　　返貨地址：聯(lián)系客服
　　收 件 人： 砭萃網(wǎng) 售后服務(wù)部
　　聯(lián)系電話：400-898-5198 或 010-57178534

二、以下情況不在退貨、換貨范圍之內(nèi)：
　　1、砭萃網(wǎng)所售商品按照國(guó)家三包政策，針對(duì)所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)；
　　2、對(duì)于過保商品（超過三包保修期的商品）的保修，砭萃網(wǎng)將不予受理；
　　3、商品的外包裝、附件、說明書不完整、或保修單、發(fā)票（或砭萃網(wǎng)專用收據(jù)）任一缺失或涂改，砭萃網(wǎng)概不提供退、換貨服務(wù)；
　　4、佩戴或使用過的產(chǎn)品，不在退、換貨服務(wù)范圍內(nèi)；
　　5、砭萃網(wǎng)商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)，因此所產(chǎn)生的問題，不在退、換貨服務(wù)范圍內(nèi)；
　　6、砭萃網(wǎng)所售泗濱砭石均為天然石材，大部分普通產(chǎn)品均有不同程度（如下圖所示）的白色石紋，如您要求完美，可選擇精品砭石產(chǎn)品，石紋屬于正常現(xiàn)象，故不在退、換貨服務(wù)范圍內(nèi)；

　　7、砭萃網(wǎng)所售泗濱砭石產(chǎn)品為多品牌，凡購(gòu)買帶有防偽標(biāo)識(shí)的品牌產(chǎn)品，在您確定不會(huì)發(fā)生退換貨的情況下，可以使用防偽標(biāo)識(shí)查詢（如下圖所示），防偽標(biāo)識(shí)一旦使用，非產(chǎn)品質(zhì)量問題，概不在退、換服務(wù)范圍內(nèi)；  

三、退貨/退款直通車

　　如果您已經(jīng)付款，欲取消本次訂購(gòu)，您可以按以下步驟進(jìn)行（適用于支付寶或網(wǎng)銀支付的情況）：

　　方法一、請(qǐng)先進(jìn)入“我的訂單”查看您的訂單狀態(tài)。若您的訂單狀態(tài)處于“訂單處理中”（藍(lán)色）狀態(tài)時(shí)，說明您的付款情況尚未被確認(rèn)。這時(shí)您可以點(diǎn)擊“撤單”選項(xiàng)，自助撤銷本次訂購(gòu)，同時(shí)撥打電話：010-57178538，聯(lián)系砭萃網(wǎng)財(cái)務(wù)直接進(jìn)行退款；

　　方法二、如果您的訂單處于“待發(fā)貨訂單”狀態(tài)時(shí)，說明您的訂單已打印完畢，進(jìn)入發(fā)貨隊(duì)列等待。您若需要取消訂購(gòu)并退款，請(qǐng)直接撥打電話：010-57178534，聯(lián)系砭萃網(wǎng)客服專員為您取消訂單并退款；如遇電話忙線，您可以登錄“我愛問砭萃·有問必答”進(jìn)行留言，我們的客服在收到您的退貨/退款要求后主動(dòng)與您取得聯(lián)系并幫忙解決；

　　方法三、如果您的訂單處于“已發(fā)貨訂單”狀態(tài)時(shí)，說明您所訂購(gòu)的砭石產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出。您若需要取消訂購(gòu)并退款，請(qǐng)直接撥打電話：010-57178534，聯(lián)系砭萃網(wǎng)客服專員為您跟蹤或追回貨物。若出現(xiàn)訂單已到當(dāng)?shù)兀瑹o(wú)法提前追回的情況，請(qǐng)您在到貨時(shí)拒收。砭萃網(wǎng)收到返貨后將為您辦理退貨/退款服務(wù)；

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　　如果您未付款，欲取消本次訂購(gòu)，您可以按以下步驟進(jìn)行（適用于貨到付款的情況）：

　　方法一、請(qǐng)先進(jìn)入“我的訂單”查看您的訂單狀態(tài)。若您的訂單狀態(tài)處于非“待發(fā)貨訂單”狀態(tài)時(shí)，您可以點(diǎn)擊“撤單”選項(xiàng)，自助撤銷本次訂購(gòu)；

　　方法二、如果您的訂單處于“待發(fā)貨訂單”或“已發(fā)貨訂單”狀態(tài)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打砭萃網(wǎng)退、換貨服務(wù)專線：010-57178534，如貨已發(fā)至當(dāng)?shù)兀铱爝f人員已與您聯(lián)系，請(qǐng)拒收并告知快遞人員返貨即可；

 

退換貨流程

相關(guān)鏈接：《退換貨說明總則》 《退換貨流程說明》

退換貨流程：

　　● 首先，感謝您惠顧砭萃網(wǎng)！無(wú)論什么原因?qū)е峦素浕驌Q貨，我們都真誠(chéng)的向您道歉！也請(qǐng)您在收到產(chǎn)品的第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們都會(huì)盡快幫您妥善處理。 客服熱線：400 898 5198

 

　　● 為了節(jié)省您的時(shí)間，讓退換貨更加順暢快捷，請(qǐng)您務(wù)必花上幾分鐘時(shí)間耐心了解以下退換貨流程。在返貨時(shí)請(qǐng)您清晰填寫訂單背面的 ‘砭萃網(wǎng)售后服務(wù)卡’ 并與產(chǎn)品同時(shí)返回。正常情況下，我們收到包裹3個(gè)工作日內(nèi)（不含節(jié)假日）處理完畢，如有問題，我們客服將會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系確認(rèn)處理，詳細(xì)操作流程可參照下面流程圖。